Häufig gestellte Fragen zu unseren Versicherungen
Sie haben Fragen zu Ihrer Versicherung? Wir beantworten Ihnen alle möglichen Fragen gern auch via Telefon oder E-Mail.
FAQs
Sie erhalten Ihren Versicherungsschein (dieser dient auch als Versicherungsnachweis zur Vorlage bei der Behörde), die Verbraucherinformationen (Vertragsbedingungen) sowie die Behandlungsscheine (Informationen zur Vorlage beim Arzt/Zahnarzt). Zusätzlich erhalten Sie eine Versicherungskarte im EC-Karten-Format. Den Zahlungsplan, aus dem Sie ersehen können, wann welche Beiträge zu zahlen sind, erhalten Sie separat.
Sie erhalten die Versicherungsunterlagen wenige Minuten nach dem Online-Abschluss per E-Mail. Sollten Sie per Fax oder Post die Versicherung beantragt haben, senden wir Ihnen die Unterlagen nach 1-2 Tagen per Post zu.
Der Online-Abschluss erfolgt über eine sichere Verbindung. Ihre Daten werden nur zur Erfüllung des Versicherungsvertrages verwendet. Mehr dazu erfahren Sie in der Verbraucherinformation unter dem Punkt „Informationen zur Datenverarbeitung“ und auf unserer Webseite.
Ja, der Vertrag endet automatisch zum vereinbarten Vertragsablauf. Sie brauchen den Vertrag NICHT kündigen.
Wir sind per Telefon, Fax, Email oder Post für Sie erreichbar. Ebenso auch über unsere Webseite per Chat oder über unser Kontaktformular. Lediglich Änderungen der Bankverbindung müssen zwingend schriftlich mitgeteilt werden, ansonsten sind Sie in der Wahl Ihres Mediums frei
Eine kostenfreie Stornierung ist jederzeit per E-Mail oder innerhalb unserer Geschäftszeiten telefonisch möglich.
Vor Beginn des Vertrages ist dies noch jederzeit möglich. Sollten Sie während der Laufzeit den Tarif wechseln möchten, stellen Sie bitte online einen Neuantrag mit dem gewünschten Tarif. Wir werden dann den aktuellen Vertrag aufheben
Sie haben mehrere Möglichkeiten, die Beiträge zu bezahlen:
- Überweisung (nicht möglich bei Online-Abschluss): Sie überweisen den Einmalbeitrag im Voraus für den gesamten Vertragszeitraum oder in monatlichen Raten. Sie erhalten von uns mit den Vertragsunterlagen einen Zahlungsplan aus dem Sie ersehen können, wann welche Beiträge zu zahlen sind.
- Erteilung einer Beitragseinzugsermächtigung: Wir buchen den Beitrag einmalig oder in monatlichen Raten von Ihrem Konto ab.
- Kreditkarte (nur möglich bei Onlineabschluss): Wir belasten Ihre Kreditkarte mit dem Einmalbeitrag im Voraus für den gesamten Vertragszeitraum.
In Ihrem Interesse sollten Sie Rücklastschriften vermeiden. Es werden dann von Ihnen für nicht eingelöste Lastschriften die anfallenden Kosten erhoben, wenn Sie die Nichteinlösung (beispielsweise auf Grund von Widerruf, falschen Angaben oder fehlender Kontodeckung) zu verantworten haben. Ebenso ist dann Ihr Versicherungsschutz gefährdet. Wir erbringen so lange keine Versicherungsleistungen, bis ein Beitragsrückstand ausgeglichen ist.
Wir rechnen taggenau ab. Das bedeutet, bei vorzeitiger Beendigung Ihres Vertrages werden zu viel bezahlte Beiträge rückerstattet.
Für die Tarife BASIC PLUS, PREMIUM und PREMIUM PLUS erhalten Sie eine Beitragsrückvergütung in Höhe
a) eines Monatsbeitrages, sofern
die Vertragslaufzeit mindestens 12 Monate betrug und
die Beiträge immer vollständig und fristgemäß bezahlt wurden und
während der gesamten Laufzeit keine Leistungen aus diesem Vertrag erbracht wurden und
eine schriftliche Bestätigung des Versicherungsnehmers vorgelegt wird und
sichergestellt ist, dass keine Schäden nachgemeldet werden.
b) von zwei Monatsbeiträgen, sofern Sie
zusätzlich zu den unter a) genannten Voraussetzungen bei Klemmer International Versicherungsmakler GmbH bereits vier Verträge mit je einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen und vollständig bezahlt haben.
Zur Beantragung der Beitragsrückvergütung genügt ein formloser schriftlicher Antrag.
Bitte füllen Sie das SEPA Mandat aus und senden Sie uns dieses ausgefüllt und unterschrieben zurück.
Bei erteiltem Lastschrifteinzug buchen wir den ersten Beitrag zu Beginn des Vertrages von Ihrem Konto ab. Bei Kreditkartenbezahlung belasten wir Ihr Kreditkartenkonto gleich am Tag des Online-Abschlusses. Falls Sie als Zahlart Überweisung vereinbart haben, überweisen Sie bitte den ersten Beitrag so rechtzeitig, dass er bei Vertragsbeginn auf unserem Konto eingegangen ist.
Bitte melden Sie uns schnellstmöglich den Unfall. Hat ein Unfall den Tod zur Folge, so muss uns dies binnen 48 Stunden angezeigt werden.
Werden Sie mit einem Haftpflichtanspruch konfrontiert, verweisen Sie bitte zur weiteren Abwicklung auf Ihre Versicherung. Den Haftpflichtschaden müssen Sie uns umgehend melden.
Erkennen Sie bitte ohne vorherige Abstimmung mit uns keinen Haftungs- oder Zahlungsanspruch an. Die Prüfung, ob und inwieweit Sie in Anspruch genommen werden können, wird durch uns vorgenommen. Alles Erforderliche regeln wir direkt mit dem Geschädigten.
Ein Formular zur Schadensmeldung finden Sie hier.