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En caso de enfermedad o siniestro

Estamos aquí cuando necesites ayuda

¿Necesitas atención médica o quieres reportar un siniestro?

No hay problema, estamos aquí para ayudarte en cada paso.

Aquí te explicamos cómo reportar un siniestro y obtener el reembolso de tus facturas médicas de manera rápida y sencilla.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos.

Consultorio o hospital

Facturación directa

No necesitas pagar por adelantado. El consultorio o el hospital puede enviarnos la factura directamente con el justificante de tratamiento.

Si necesitas atención médica, ten preparados los siguientes documentos:

  • Justificante de tratamiento para visitas médicas

  • Justificante de tratamiento para visitas dentales

Entrega estos justificantes en cada consulta.

Informan al personal médico sobre tu cobertura y la forma de facturación. En la mayoría de los casos, la factura se nos envía directamente. La revisamos y la pagamos por ti.

¿Tienes alguna pregunta sobre esto? Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.

Reembolso

Cómo solicitarlo

Si ya has pagado, envíanos la factura e indica claramente que ya la has abonado.

Para reembolsarte el importe, necesitamos:

  • Titular de la cuenta

  • Nombre del banco

  • IBAN y BIC

Enviar la factura:

  • Por correo electrónico – Envíala en PDF a leistung@klemmer-international.com

  • Por correo postal – A la dirección:
    Klemmer International Assekuradeur GmbH
    Am Sägbach 3
    83674 Gaißach

Siempre contigo

Tu equipo de contacto

FAQ y ayuda – Enfermedades y siniestros

Esto podría interesarte

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros seguros de viaje. Hemos reunido la información más importante para que estés bien preparado. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos.

  • ¿Cómo funciona el reembolso de las contribuciones pagadas en exceso?

    KLEMMER realiza el cálculo por día. Esto significa que, si tu contrato finaliza antes de tiempo, te reembolsaremos las contribuciones pagadas en exceso.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios?

    Envíanos un mensaje breve a través del formulario de contacto o llámanos durante nuestro horario de atención. Te enviaremos el formulario para actualizar tus datos bancarios.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cómo puedo comunicar cambios?

    Si algo cambia para ti, como tu número de teléfono, deberíamos estar informados. Puedes usar el formulario de contacto para enviar tu mensaje. De lunes a viernes, también puedes contactarnos por teléfono. Sin embargo, cualquier cambio en tus datos bancarios debe ser comunicado por escrito.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cómo puedo contratar un seguro?

    Puedes contratar los seguros KLEMMER cómodamente en línea. Simplemente selecciona el producto de seguro adecuado. Para los productos de Incoming (para personas que llegan), puedes calcular tu contribución individual y contratar el producto directamente en nuestra página. Luego recibirás tu certificado de seguro de inmediato. Para los productos de Outgoing y otros, te redirigimos a las páginas web de nuestros socios de seguros, donde también puedes contratar el producto en línea.

    Si eliges contratar el seguro por correo o fax, necesitaremos algunos días hábiles para procesarlo. Una vez que terminemos, te enviaremos el certificado de seguro.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cómo puedo firmar un contrato marco?

    En una llamada telefónica o por correo electrónico, podemos discutir tus necesidades y requisitos individuales y luego establecer las condiciones para un contrato marco.

    Si al final del año resulta que es necesario realizar ajustes, podemos hacerlos para la próxima temporada.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cómo puedo renovar mi seguro?

    Puedes renovar tu seguro por correo electrónico, teléfono o en línea.

    Asegúrate de enviar tu solicitud de renovación antes de la fecha de finalización acordada para evitar cualquier interrupción en tu cobertura.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cuándo recibiré la confirmación del seguro?

    Si contratas el seguro en línea, recibirás la confirmación de inmediato y de forma automática. Desde ese momento, el seguro es válido.

    Para productos con contratos marco personalizados, la cobertura comienza una vez emitida y enviada la factura junto con el listado de personas aseguradas. Con los contratos marco de KLEMMER, recibirás automáticamente un listado actualizado de personas aseguradas para tus archivos tras cada notificación fuera del horario comercial.

    Todo sobre el tema
  • ¿Cuándo se debe pagar la primera prima?

    Si has elegido la domiciliación bancaria, cargaremos la primera prima en tu cuenta al inicio del contrato. Si pagas con tarjeta de crédito, el cargo se realizará el mismo día en que completes la contratación online. Si se ha acordado otro método de pago (por ejemplo, transferencia bancaria), asegúrate de que el primer pago llegue a nuestra cuenta antes del inicio del contrato.

    Todo sobre el tema
  • ¿El contrato finaliza automáticamente?

    Sí, el contrato finaliza automáticamente en la fecha acordada. No es necesario cancelarlo.

    Todo sobre el tema
  • ¿Están seguros mis datos?

    Sí, tu solicitud en línea se realiza a través de una conexión segura. Tus datos se utilizan exclusivamente para cumplir con el contrato de seguro. Puedes encontrar más información en nuestra página de protección de datos.

    Todo sobre el tema
  • ¿Existe un reembolso de primas?

    Algunas tarifas ofrecen reembolsos de primas bajo ciertas condiciones. Consulta la información del producto para más detalles.

    Todo sobre el tema
  • ¿Puedo cambiar mi tarifa?

    Sí, puedes cambiar tu tarifa en cualquier momento antes del inicio del contrato. Si tu contrato ya ha comenzado, solo tienes que solicitar la nueva tarifa en línea. Cancelamos tu contrato actual y configuramos la nueva tarifa para ti.

    Todo sobre el tema
  • ¿Puedo cancelar el contrato?

    Sí, puedes cancelar el contrato en cualquier momento antes del inicio del seguro, sin coste alguno. Solo tienes que usar el formulario de contacto o llamarnos durante nuestro horario de atención.

    Todo sobre el tema
  • ¿Puedo cancelar mi contrato antes de tiempo?

    Sí, puedes finalizar tu contrato anticipadamente indicando un motivo. Basta con una llamada.
    También puedes escribirnos a través del formulario de contacto. Si el contrato finaliza en la fecha prevista, no es necesario cancelarlo.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué debo hacer en caso de enfermedad o siniestro?

    Lo que debes hacer en caso de enfermedad o siniestro te lo explicamos en esta página.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué documentos recibiré?

    Recibirás de nuestra parte tu certificado de seguro, la información para el consumidor, los formularios de tratamiento y una guía. El certificado de seguro demuestra qué producto has contratado con nosotros. También sirve como prueba de seguro, por ejemplo, ante las autoridades. La información para el consumidor te proporciona detalles sobre las condiciones del contrato. Necesitarás los formularios de tratamiento para presentarlos en consultorios médicos. De esta forma, el personal médico sabrá qué servicios cubre el seguro y cómo puede facturarlos.

    Además, recibirás una tarjeta de seguro en formato tarjeta bancaria (tarjeta EC). El plan de pagos, que indica cuándo deben abonarse las contribuciones, te lo enviaremos por separado.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué es la Garantía KLEMMER?

    La Garantía KLEMMER se aplica a nuestros productos Incoming, es decir, a las soluciones de seguro para personas que viajan del extranjero a Alemania. Esta garantía incluye facturación exacta por día, prestaciones superiores a los estándares habituales y contratación online rápida con confirmación inmediata del seguro por correo electrónico.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué es la Promesa KLEMMER?

    La Promesa KLEMMER se aplica a todos los productos de seguro que intermediamos entre aseguradoras y personas aseguradas. Representa nuestro compromiso de seleccionar cuidadosamente las ofertas de terceros y actualizarlas periódicamente para ofrecer siempre las mejores opciones a nuestra clientela. Desde nuestra fundación, trabajamos exclusivamente con aseguradoras reconocidas y de confianza. Como empresa alemana, garantizamos la máxima fiabilidad, un servicio excelente a cargo de un equipo altamente competente y comprometido, y una protección de datos conforme a los estándares más exigentes.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué ocurre si no se puede procesar un cargo automático?

    Si se produce un cargo rechazado, por ejemplo, debido a una cancelación, información incorrecta o fondos insuficientes en la cuenta, tu cobertura de seguro estará en riesgo. Esto debe evitarse a toda costa. En primer lugar, no ofrecemos prestaciones de seguro en caso de impago y, en segundo lugar, pueden generarse costos adicionales por el esfuerzo extra.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué opciones de pago hay disponibles?

    Al realizar la reserva en línea, puedes pagar tus contribuciones de las siguientes maneras:

    • Domiciliación SEPA: Nos das autorización para cobrar la contribución de tu cuenta, ya sea como un pago único o en cuotas mensuales.

    • Tarjeta de crédito: Cargamos tu tarjeta de crédito con el monto total del período del contrato por adelantado.

    • PayPal: Pagas con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

    Para productos de seguros especiales (por ejemplo, acuerdos marco), también pueden ser posibles otros métodos de pago. Si lo necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

    Todo sobre el tema
  • ¿Qué ventajas ofrecen los seguros KLEMMER?

    La principal ventaja de las soluciones de seguros KLEMMER es la facturación diaria exacta. Con nosotros, solo pagas por los días en los que deseas estar asegurado. Además, solo ofrecemos tarifas sin franquicia. En caso de siniestro, el seguro cubre todos los costos. Además, te beneficias de un sencillo proceso de contratación en línea. Cuando contrates un seguro en nuestra página web, recibirás un correo electrónico poco después con la confirmación del seguro y todos los documentos adicionales que necesitas para consulados y autoridades.

    Todo sobre el tema
  • ¿Quién puede contratar un seguro con nosotros?

    En principio, los productos de seguros KLEMMER son adecuados para todas las personas con capacidad legal. Consulta los detalles del producto para obtener información sobre posibles restricciones (por ejemplo, por edad).

    Todo sobre el tema
  • Tú decides cuándo comienza y cuándo termina tu cobertura.

    Al calcular la prima, introduces la fecha de inicio y de finalización del seguro. La cobertura es válida exactamente durante ese periodo – y con el seguro de viaje de KLEMMER solo pagas por los días contratados, ya que calculamos por días exactos.

    Todo sobre el tema

Transparencia en la que puedes confiar

Experiencias reales, seguridad real – lo que dicen nuestros clientes

Las experiencias de otros asegurados son de un valor incalculable. Brindan información sobre situaciones reales, generan confianza y te ayudan a tomar decisiones informadas.

En KLEMMER, las opiniones son recopiladas por ProvenExpert. Conócelas tú mismo y aprovecha las experiencias de otros clientes.

Muy bien

4.70 de 5 estrellas

348 valoraciones

5.00
„Beste Versicherung mit kompetenten Mitarbeitern.Sind Dauerkunden und sehr zufrieden.Danke Frau Puhl für ihre Unterstützung heute und Grüßean ihre Kollegen!!“
L.
4.67
„Schnelle Antwort und unkomplizierte direkte Kostenabrechnung der Behandlung mit dem Krankenhaus. Per E-Mail und Telefonisch sehr gut erreichbar. Rückruf klappt auch wunderbar.“
Steven G.
5.00
„Kompetente und schnelle Hilfe“
Heinrich S.
1.33
„Werben fuer Versicherungen fuer junge Auslaender, die nach Deutschland kommen wollen, um Deutsch zu lernen bzw. Deutschland kennenzulernen. Die inkludierten Leistungen sind jedoch nur irrefuehrend und moralisch fraglich in deutscher Sprache in den AGBs aufgefuehrt. Selbst im sogenannten "Premium"-Paket. Relevante Inhalte sind auf Englisch nicht genau uebersetzt. Auf eine direkte Beschwerde hin ist man nicht naeher eingegangen. Einsichtigkeit und Verstaendnis wurden weder vor noch nach der Beschwerde gezeigt. Meines Erachtens Menschen unwuerdiges Verhalten.“
Anónimo
5.00
„Ich bin äußerst zufrieden mit KLEMMER International Assekuradeur GmbH und möchte mich herzlich für den hervorragenden Service bedanken! Die Abwicklung meiner Anliegen war immer unkompliziert, schnell und professionell. Das Team ist freundlich, kompetent und stets hilfsbereit. Besonders schätze ich die transparente Kommunikation und die fairen Konditionen. Ich kann diese Versicherung jedem empfehlen, der Wert auf Verlässlichkeit und guten Kundenservice legt. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!“
Kateryna A.
5.00
„Insbesondere die Geduld von Frau Binder möchte ich hervorheben. Wir hatten jetzt schon 2 Au Pair über Klemmer versichert und werden sicher auch alle weiteren so versichern!“
Anna S.
5.00
„Super kompetent und schnelle Abwicklung“
Anónimo
5.00
„Schnell, Flexibel, Zuverlässig, Funktioniert auch gut bei Wechsel/Anpassung/Stornierung der Versicherung“
Martin B.
5.00
„Die Abeicklung ist wirklich toll. Leider habe ich nie jemanden im Leistungsteam erreicht außer per E-Mail.“
Jana Z.
5.00
„Sehr Kundenorieniert und immer freundlich.“
Max-Rill-Gymnasium R.
5.00
„Unkompliziert und zuverlässig“
Anónimo
4.00
„it as such a good experience which I am pretty satisfied.“
Anónimo
5.00
„My insurance claim was settled promptly and without fuss: I am entirely satisfied with the professional and helpful service received - thank you!“
ED F.
1.00
„Ich wurde sehr unfeundlich beraten und abgewiesen als ich weitere Fragen hatte. Würde die Versicherung niemandem empfehlen.“
Anónimo
4.00
„So far, the feedback and reimbursement of my invoices were clearly and fast. Following the terms and conditions indicated in the contract. I have a year contract with Klemmer. I hope it runs well untill the end :)“
Anónimo
4.50
„Die Antwort auf Ihre Fragen erfolgt zeitnah.“
Anónimo
5.00
„Herzlichen Dank, sehr zufrieden“
Salma H.
5.00
„Sie haben mir schneller antworten. Vielen dank für Ihre Leistungen.“
Ghada E.
5.00
„The insurance helped me during my stay in Germany and when I attended before the hospital everything was good.“
R.
5.00
„Schnelle, unkomplizierte Bearbeitung und wie immer freundlicher Service bei Klemmer. Danke.“
Anónimo
5.00
„Thank you for guiding me and covering the full cost“
Y.
5.00
„Die Vertragsabschluss und die Zahlung der Versicherungspolice sind klar und einfach, keineswegs kompliziert. Als ich einen Zahnarzt in Deutschland aufsuchen musste, verlief alles glatt. Ich musste lediglich den Behandlungsschein sowie meinen Reisepass der Zahnarzthelferin vorlegen und brauchte keine weiteren Formalitäten zu erledigen. Klemmer kümmerte sich um die direkte Bezahlung an den Zahnarzt, ohne jegliche Komplikationen. Hervorragend!“
Dr. Rubén José L.
5.00
„Ich versichere seit 5 Jahren unsere Au-Pairs und internationale Gäste bei KLEMMER. Meistens hatten wir die Versicherung nicht in Anspruch genommen. Aber wenn, dann war die Beratung stets professionell und die Kosten wurden schnell erstattet.“
Maria K.
2.00
„Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich nur eine Kurze Rückmeldung, dass ich mit euch Service sehr zufrieden war. Ich danke euch sehr. Mit freundlichen Grüßen Fabrice Notahinjanahary“
Anónimo
5.00
„freundliche Berater am Telefon und guter Service jederzeit zu empfehlen“
D.
4.50
„Service einwandfrei und unbürokratisch. Klemmer kann ich uneingeschränkt empfehlen! Beratung in meinem Fall entbehrlich, da das gesamte Konzept online aufgebaut und einfach strukturiert ist und damit wunderbar funktioniert.“
Anónimo
5.00
„Es ist einfach und biss jetzt sehr unkompliziert. Danke“
L.
5.00
„Ich finde es schade, dass man keine Eingangsbestätigung zu eingereichten Rechnungen bekommt.“
Anónimo
5.00
„Unkomplizierte Abwicklung eines stationär geführten Notfalls bei unserem AuPair. Vielen Dank!“
Anónimo
5.00
„Ich bin seit fast 20 Jahren zufriedener Kunde. Unkompliziert, schnell und unbürokratisch.“
Sven H.
4.00
„Toller unkomplizierter Service!“
Anónimo
5.00
„Unkompliziert, Verträge konnten telefonisch besprochen und vereinbart werden. Top Service empfehle es gerne weiter .“
S.
5.00
„wir haben schon den vierten Vertrag abgeschlossen. IMMER schnell bei jedem Anliegen und sehr höflich am Telefon. Hier steht der Kunde wirklich im Vordergrund. DANKE“
Jami N.
5.00
„Schnelle Zahlung im Leistungsfall und unkomplizierte Abwicklung.“
Anónimo
5.00
„I have contacted them many times, they reply quickly. I feel confident with this insurance.“
Mr. H.
5.00
„Wir haben bei Klemmer eine Au-Pair Versicherung beauftragt und waren sehr zufrieden. Sehr schnelle Zahlung bei Anmeldung einer Leistung. Sehr guter Service bei Stornierung durch vorzeitigem Au-Pair Wechsel.“
M.
5.00
„The speed at which my claim was reimbursed was impressive. Thank you! A representative did give me an incorrect email address to send my claim though (there were typos in the email address provided), so that took a bit of time to sort out.“
Anónimo
5.00
„Tel Beratung heute“
Anónimo
5.00
„schnelle Bearbeitung und sehr guter Service“
Anónimo
4.67
„Your response to issues are so timely and excellent“
Gilbert C.
4.50
„Telefonisch immer schnell zu erreichen und immer sehr nett geantwortet. Top Erfahrung, weiter so!!“
Anónimo
5.00
„Kompetent & schnell!“
C.
5.00
„Der Kundenservice am Telefon war stets freundlich und kompetent. Alle Anliegen wurden stets sofort erledigt.“
Anne H.
5.00
„Replies and reimburstments are super fast and easy“
Anónimo
2.17
„From my personal experience whenever I had a question and made a phone call the male staff is usually not so helpful. He kept on saying everything is written on the contract". Yes, everything is written, but I made the call because I wanted to make sure. He made me feel unwelcome and I felt like not calling back anymore which is really bad because I don't feel like staying with your health insurance. I am happy that the reimbursement went through quickly. Thank you.“
Anónimo
4.67
„Auch Umbuchung bei Reiseänderung war kein Problem“
Erwin S.
4.50
„Ich bin sehr zufrieden. Ich kann KLEMMER gut sehr empfehlen Auf ihn ist en Verlass.. Tip-Top“
Gihad E.
5.00
„Unglaublich guter Kundenservice! Bin netterweise darauf aufmerksam gemacht worden, dass ich versehentlich (mein Fehler) doppelt versichert war und die Rückabwicklung war so unkompliziert und die Mitarbeiter sehr freundlich. Ganz klare Empfehlung“
Verena H.
5.00
„Immer schnell und freundlich. Kulanter und sehr kundenorientiert. Vielen Dank!“
Sebastian M.
5.00
„Schnell und zuverlässig. Ich sollte noch zu Nachuntersuchungen, möchte aber damit warten.“
Anónimo
5.00
„Ihre Dienste und Unterstützung sind sehr gut. Danke“
A.
5.00
„Sehr hilfsbereit, immer ohne Probleme erreichbar ,weniger Bürokratie im Vergleich mit anderer Versicherungen Sehr empfehlenswert“
Anónimo
5.00
„Ich persönlich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit der Klemmer International Assekuradeur GmbH. Daher würde ich diese Versicherung auf jeden Fall auch weiterempfehlen. Vielen Dank“
Anónimo
5.00
„Klemmer International ist die BESTE 👍🏻“
Anónimo
5.00
„Die bisherigen Erfahrungen waren sehr weit überdurchschnittlich gut. Alle nicht nachvollziehbaren Forderungen einer deutschen Botschaft bei der Erteilung eines Einreisevisums wurden quasi in "Sekundenschnelle" angepasst. Im Gegensatz zu vielen anderen Einrichtungen war ständig jemand zu erreichen und konnte kompetente und praxisorientierte Auskunft geben. Das hört sich übertrieben gut an? Dafür stehe ich, gerne auch in direktem Kontakt. Die kundenfreundliche Arbeit hat mir sehr, sehr geholfen.“
Wolfgang H.
5.00
„Einfacher schneller Abschluss, Kündigung ebenso, Bisher immer alle Kosten übernommen ohne komplizierte Prozesse.“
Anónimo
5.00
„Leistungen waren sehr gut.“
Anónimo
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